Para iade politikası

HBA Point – İade ve Değişim Politikası

1) Kapsam ve Hukuki Dayanak

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“TKHK”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“MSY”) hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

  • Cayma hakkı: MSY uyarınca tüketiciler, mesafeli satışlarda teslimden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

  • Ayıplı mal (kusurlu/yanlış ürün): TKHK md. 8–12 uyarınca tüketicinin seçimlik hakları saklıdır (bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme). Teslimden ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda, ayıbın teslimde mevcut olduğu karine olarak kabul edilir.

2) Koşulsuz İade/Değişim – Kusurlu veya Yanlış Ürün

Aşağıdaki hallerde koşulsuz iade veya değişim sağlanır; kargo bedeli HBA Point’e aittir.

  • Ürün kusurlu/hasarlı geldiyse,

  • Sipariş edilenden farklı ürün/beden/renk gönderildiyse.

Tüketicinin seçimlik hakları: Bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya ayıp oranında indirim (TKHK md.11). Talebinizi ilettiğinizde, en hızlı çözüm için tercih ettiğiniz seçeneği belirtiniz.

Teslim anında kontrol önerisi: Paketi teslim alırken dış hasar görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz; bu bir zorunluluk değildir ancak süreci hızlandırır.

3) Cayma Hakkı – 14 Gün

Kusur bulunmayan standart ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade mümkündür (MSY).
Koşullar:

  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, yeniden satılabilir durumda olmalı,

  • Orijinal etiket ve ambalajı ile birlikte, eksiksiz gönderilmelidir,

  • Fatura/e-fatura bilgisi paylaşılmalıdır.

Not: Mevzuat gereği indirimli/kampanyalı ürünler de cayma hakkına tabidir. (İstisnalar yalnızca MSY md.15 kapsamındaki durumlarla sınırlıdır; bkz. madde 4.)

Kargo: Standart cayma hakkı kullanımında iade kargo bedeli, mevzuata uygun olarak, aksi belirtilmedikçe tüketiciye aittir.

4) İade/Değişim Dışı – Kişiye Özel Üretimler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı uygulanmaz (MSY md.15/1-ğ):

  • Kişiselleştirilmiş/özelleştirilmiş ürünler (isim, tarih, görsel baskı, özel ölçü vb.).

Ancak bu ürünler kusurlu veya yanlış gönderildiyse madde 2 kapsamında koşulsuz iade/değişim yapılır.

5) Başvuru Süreci

  1. info@hbapoint.com adresine sipariş numaranızla birlikte iade/değişim talebi gönderiniz.

  2. Talebiniz onaylandığında size iade kargo etiketi (kusurlu/yanlış ürünlerde) veya gönderim bilgileri iletilecektir.

  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uygunluk incelemesi yapılır ve sonuç e-posta ile bildirilir.

Önemli: Önceden talep oluşturmadan gönderilen paketlerin tespiti ve takibi güçleşir; bu sebeple ön onay almanızı rica ederiz.

6) Para İadesi Süresi

Uygun bulunan iadelerde bedel iadesi, onaydan sonra en geç 10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine yapılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak hesapta görünmesi ek süre alabilir. 15 iş günü sonunda iade yansımazsa lütfen bizimle iletişime geçiniz.

7) Değişim İşlemleri

Stok durumuna göre değişim doğrudan yapılabilir; alternatif olarak mevcut ürün iade edilir ve yeni sipariş oluşturulur. Kusurlu/yanlış ürün değişimlerinde kargo bedelleri bize aittir.

8) AB Gönderileri (Bilgilendirme)

AB ülkelerine yapılan satışlarda, yerel düzenlemelere paralel şekilde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Kişiselleştirilmiş ürünler cayma hakkı istisnası kapsamındadır.

9) İletişim

Sorularınız için: info@hbapoint.com
Unvan/Adres bilgileri ve iade gönderim adresi, sipariş onay e-postasında ve fatura üzerinde yer almaktadır.

Özet (Hızlı Rehber)

  • Kusurlu/yanlış ürün: Koşulsuz iade/değişim – kargo bize ait.

  • Standart ürün: 14 gün cayma – kullanılmamış/etiketli olmalı.

  • Kişiye özel ürün: Cayma hakkı yok; kusurlu/yanlış ise koşulsuz değişim/iade.

Hukuki referanslar: TKHK md. 8–12 (ayıplı mal ve seçimlik haklar), MSY md. 9–12 (cayma hakkı), MSY md. 15/1-ğ (kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnası), TKHK md. 10 (ilk 6 ay ayıp karinesi).