Kargo politikası

HBA Point – Kargo ve Teslimat Politikası

1) Teslimat Alanı

Tüm siparişlerimiz Türkiye sınırları içerisinde teslim edilmektedir.
Yurtdışı gönderimleri için farklı bir lojistik politikası uygulanır (bu sayfa yalnızca Türkiye içi teslimatlar için geçerlidir).

2) Kargo Firmaları

Siparişleriniz, Yurtiçi Kargo, Aras Kargo veya eşdeğer güvenilir kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.
Operasyonel yoğunluk veya bölgesel erişim durumuna göre kargo firması dönemsel olarak değişiklik gösterebilir.

3) Üretim ve Hazırlık Süreci

HBA Point ürünleri, özenle ve genellikle sipariş üzerine hazırlanır.

  • Ürünlerimizin üretim süresi 1 ila 5 iş günü arasındadır.

  • Bu süre, siparişi verdiğiniz günü takip eden ilk iş günü itibarıyla başlar.

  • Üretim tamamlandığında siparişiniz kargo firmasına teslim edilir.

İş günü ifadesi, hafta sonları (Cumartesi–Pazar) ve resmi tatil günlerini kapsamaz.

4) Kargo Süresi ve Teslimat

Kargo firmalarının ortalama teslimat süresi, bulunduğunuz şehir ve adrese göre değişmekle birlikte 1–3 iş günü arasındadır.
Bu doğrultuda siparişiniz, ödeme onayını takiben ortalama 2–4 iş günü içinde tarafınıza teslim edilmiş olur.

Yoğun kampanya dönemlerinde, resmi tatil aralıklarında veya olağanüstü durumlarda bu süre en fazla 9 iş gününe kadar uzayabilir.

Teslimat süresinin 9 iş gününü aşması durumunda, talep etmeniz halinde koşulsuz iade hakkı sağlanır.

5) Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Şartı

  • 3000 TL altı siparişlerde sabit 135 TL kargo ücreti sipariş toplamına otomatik olarak eklenir.

  • 3000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Ücret HBA Point tarafından karşılanır.

6) Teslimat ve Kontrol Süreci

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size takip numaranız e-posta veya SMS yoluyla iletilir.

Ürününüzü teslim alırken:

  • Paketi teslim almadan önce dış hasar olup olmadığını kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz.

  • Herhangi bir ezilme, yırtılma veya eksik ürün şüphesi varsa, kargo görevlisine tutanak tutturup paketi teslim almayınız ve info@hbapoint.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.

Bu kontrol, iade/değişim süreçlerinin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

7) Teslim Edilemeyen Siparişler

Adres yetersizliği, alıcının yerinde bulunmaması veya teslim alınmaması gibi durumlarda, kargo firması genellikle 3 iş günü içinde ikinci teslimat denemesi yapar.
Bu süre sonunda teslim alınmayan paketler, HBA Point deposuna geri döner.
Bu durumda sizinle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iade süreci başlatılır.

8) Gecikme ve Sorumluluk

HBA Point, siparişinizi öngörülen sürelerde hazırlayıp kargoya teslim etmekle yükümlüdür.
Kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerde de destek ekibimiz süreci takip eder; ancak kargo firması kaynaklı teslimat gecikmeleri, mevzuat gereği HBA Point’in doğrudan sorumluluğu dışında değerlendirilmektedir.

Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine öncelik vererek bu tür durumlarda iyi niyetli çözüm garantisi sunuyoruz.

9) İletişim

Kargo veya teslimatla ilgili tüm sorularınız için:
📧 info@hbapoint.com
İade ve değişim süreçlerinde kullanılacak güncel kargo adresi, sipariş onay e-postasında ve faturada yer almaktadır.

Özet (Kısa Versiyon)

  • Üretim süresi: 1–5 iş günü

  • Kargo süresi: 1–3 iş günü

  • Ortalama teslimat: 2–4 iş günü

  • Ücretsiz kargo: 3000 TL ve üzeri

  • Yoğun dönemlerde: Maksimum 9 iş günü

  • Bu süre aşıldığında: Koşulsuz iade hakkı